■問題とは 売り上げが5%落ちた、という事象は問題ではない。 あるべき姿（ToBe）と現状（As-Is）とのギャップが問題。 目標が売り上げ20%アップだったときに15%のギャップがあることが解決すべき問題である。 ■問題解決のステップ 4つのステップで考える。 W…